Datawarehousing e o Alinhamento dos Objectivos Estratégicos das Organizações

A questão que irá ser colocada (e respondida) neste artigo é a seguinte:

• Como pode um Data Warehouse ser utilizado para alinhar os objectivos estratégicos de uma organização?

O conceito de Data Warehouse (DW) surgiu nos anos 80, fase do amadurecimento dos sistemas de informação empresarial. Nesta altura, o sistema de OLTP não respondia à crescente necessidade de análise através da criação de simples relatórios. O DW passou a vigorar em grande uso nas grandes empresas, sendo uma ferramenta importante para o Business Intelligence.

Um Data Warehouse (DW) é um sistema de computação utilizado para armazenar informações relativas às actividades de uma organização em bancos de dados, de forma homogeneizada. O desenho da base de dados favorece a análise de grandes volumes de dados e a obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão.

O DW possibilita a análise de um grande volume de dados, extraídos dos sistemas transaccionais (OLTP). Devido à capacidade de um DW guardar histórico, é possível uma melhor análise de eventos passados, oferecendo suporte às tomadas de decisões presentes e à previsão de eventos futuros. Por definição, os dados num DW são não voláteis, ou seja, não se alteram ao longo do tempo, salvo quando é necessário fazer correcções de dados previamente carregados. Os dados estão disponíveis somente para leitura e não podem ser alterados.

Figura 1. Exemplo de Data Warehousing.

A utilização de um DW acrescenta valor a uma organização, desde que seja bem construído e utilizado. É uma forma de ter toda a informação centralizada, integrada, com histórico, num só sítio. Assim, é possível ajustar o alinhamento de uma organização de forma a que todos os envolvidos no desenvolvimento saibam todos a mesma "linguagem", ou seja, quando se fala, por exemplo, em clientes novos, isto significa o mesmo tanto para o departamento de Marketing como para o departamento comercial.

Em suma, um DW é uma ferramenta essencial para transmitir a toda a organização qual o seu papel em cada objectivo estratégico e integrar a informação e torná-la acessível a todos os envolvidos. É ainda possível ter relatórios pré-definidos, de acordo com a frequência com que são pedidos, de forma a diminuir o tempo de resposta dos sistemas e tornar a tomada de decisão mais rápida e eficaz.

Referências

Professora Patrícia Cardoso (2011): Apontamentos e documentação em formato digital, facultada no âmbito do MSIAD do ISCTE-IUL.

 

Benefícios, Desafios, Pitfalls da implementação de BSC nas organizações

Introdução

Antes de desenvolver o tema, é necessário responder a uma questão fundamental: O que é um Balanced Scorecard?

Um Balanced Scorecard (BSC) é um método de medição e gestão de desempenho desenvolvido por Kaplan e Norton, em 1992. Tem por base Indicadores de Desempenho (KPI's) que medem o sucesso ou insucesso da organização. O BSC foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação de performance empresarial. Porém, a sua aplicação em empresas proporcionou o seu desenvolvimento para um modelo de gestão estratégica.

Ao longo da sua evolução, foram destacadas as seguintes características de um BSC:

1. Medidas financeiras e não financeiras, relacionadas aos objectivos estratégicos da empresa e agrupadas em quatro perspectivas, denominadas originalmente por "Financeira", "Cliente", "Processos Internos" e "Inovação e Aprendizagem", sendo as duas últimas renomeadas para "Processos Internos de Negócio" e "Aprendizagem e Crescimento";

Figura 1. Perspectivas de um Balanced Scorecard.

2. As medidas devem ser escolhidas de tal forma que conquistem o comprometimento da liderança, traduzindo-se tanto no seu acesso privilegiado a informações estratégicas, bem como no seu suporte à comunicação da estratégia;

3. Uma forma de representar relações de causa-efeito entre os objectivos estratégicos, bem como os seus indicadores, classificados entre indicadores de performance (leading) e indicadores de resultado (lagging).

Benefícios
A utilização de um BSC traz diversos benefícios a uma organização, tais como:

• Alinhamento de indicadores de resultado com indicadores de tendência;
• O BSC considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia;
• Comunicação da estratégia;
• O BSC é direccionado e focado nas acções;
• O BSC é um instrumento flexível e considera o planeamento estratégico um ser vivo a ser testado e monitorizado continuamente;
• Alinhamento da organização com a estratégia;
• Promove a sinergia organizacional;
• Constrói um sistema de gestão estratégica e vincula a estratégia com planeamento e orçamento.

Desafios

Por vezes, é bastante complicado definir qual a melhor estratégia a ser utilizada. Daí advém o facto de ser ainda mais complicado definir quais as métricas a usar e quais os targets a atingir. Além disso, todos os colaboradores da empresa devem ter conhecimento da estratégia e das métricas utilizadas. Daí ser também necessário fazer o desenho do mapa estratégico, de forma a informar todos os envolvidos na organizações de qual a estratégia, missão, visão e valores.

Pitfalls

O BSC não é uma ferramenta adequada a todos os tipos e tamanhos de negócio. Eis alguns pitfalls:

• Pode ser visto como uma "moda";
• O patrão quer ter um BSC - mesmo que não precise;
• Pode ser usado como um sistema "stand-alone";
• Usar sem saber porquê;
• Pressa em obter resultados;
• Demasiadas iniciativas e métricas;
• Estratégia fraca.

Referências

Kaplan and Norton (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy In Action. Boston: Harvard Business School Press.

Professora Elsa Cardoso (2011): Apontamentos e documentação em formato digital, facultados no âmbito do MSIAD do ISCTE-IUL.

Prática de Modelação

Função Logística
A função logística é uma função que se ajusta bem a diversos aspectos do ser humano como, por exemplo, o peso ou a altura. Tem como propriedades: comportar-se como uma função exponencial ao início, começar a abrandar o crescimento a partir de um certo ponto e finalmente estabilizar totalmente. Por exemplo, um ser humano cresce bastante nos seus primeiros anos de vida, depois começa a crescer menos até chegar a um ponto de estabilidade em que já não cresce mais.

Este trabalho teve como objectivo modelar as vendas de televisões a cores através da seguinte função logística:

Os parâmetros utilizados foram os seguintes:

A	1,02
B	0,30
C	8,84
K	0,50

Ao aplicar a equação apresentada anteriormente, com estes parâmetros, aos dados originais (coluna Vendas), obtemos a seguinte modulação (coluna Vendas Previstas):

Período	Vendas	Vendas Previstas
1	0,02	0,18016
2	0,16	0,28716
3	0,33	0,44885
4	0,48	0,68165
5	1,20	0,99451
6	1,75	1,37816
7	2,00	1,79912
8	2,51	2,20822
9	2,37	2,56150
10	2,94	2,83677
11	2,87	3,03457
12	2,94	3,16857
13	3,13	3,25577
14	3,24	3,31103
15	3,15	3,34548
16	3,52	3,36672
17	3,54	3,37974
18	3,31	3,38768
19	3,55	3,39252
20	3,37	3,39546
21	3,37	3,39724
22	3,40	3,39833
23	3,70	3,39899
24	3,49	3,39938

De seguida, pode-se observar um gráfico com os dados originais e os dados calculados através da função logística.

Assim, pode-se concluir que a função logística é uma boa opção para a modelação da previsão de vendas de televisões a cores.

Referências

Trigueiros, D. (2011). I: In Sistemas Integrados de Apoio à Decisão.