Benefícios, Desafios, Pitfalls da implementação de BSC nas organizações

Introdução

Antes de desenvolver o tema, é necessário responder a uma questão fundamental: O que é um Balanced Scorecard?

Um Balanced Scorecard (BSC) é um método de medição e gestão de desempenho desenvolvido por Kaplan e Norton, em 1992. Tem por base Indicadores de Desempenho (KPI's) que medem o sucesso ou insucesso da organização. O BSC foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação de performance empresarial. Porém, a sua aplicação em empresas proporcionou o seu desenvolvimento para um modelo de gestão estratégica.

Ao longo da sua evolução, foram destacadas as seguintes características de um BSC:

1. Medidas financeiras e não financeiras, relacionadas aos objectivos estratégicos da empresa e agrupadas em quatro perspectivas, denominadas originalmente por "Financeira", "Cliente", "Processos Internos" e "Inovação e Aprendizagem", sendo as duas últimas renomeadas para "Processos Internos de Negócio" e "Aprendizagem e Crescimento";

Figura 1. Perspectivas de um Balanced Scorecard.

2. As medidas devem ser escolhidas de tal forma que conquistem o comprometimento da liderança, traduzindo-se tanto no seu acesso privilegiado a informações estratégicas, bem como no seu suporte à comunicação da estratégia;

3. Uma forma de representar relações de causa-efeito entre os objectivos estratégicos, bem como os seus indicadores, classificados entre indicadores de performance (leading) e indicadores de resultado (lagging).

Benefícios
A utilização de um BSC traz diversos benefícios a uma organização, tais como:

• Alinhamento de indicadores de resultado com indicadores de tendência;
• O BSC considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia;
• Comunicação da estratégia;
• O BSC é direccionado e focado nas acções;
• O BSC é um instrumento flexível e considera o planeamento estratégico um ser vivo a ser testado e monitorizado continuamente;
• Alinhamento da organização com a estratégia;
• Promove a sinergia organizacional;
• Constrói um sistema de gestão estratégica e vincula a estratégia com planeamento e orçamento.

Desafios

Por vezes, é bastante complicado definir qual a melhor estratégia a ser utilizada. Daí advém o facto de ser ainda mais complicado definir quais as métricas a usar e quais os targets a atingir. Além disso, todos os colaboradores da empresa devem ter conhecimento da estratégia e das métricas utilizadas. Daí ser também necessário fazer o desenho do mapa estratégico, de forma a informar todos os envolvidos na organizações de qual a estratégia, missão, visão e valores.

Pitfalls

O BSC não é uma ferramenta adequada a todos os tipos e tamanhos de negócio. Eis alguns pitfalls:

• Pode ser visto como uma "moda";
• O patrão quer ter um BSC - mesmo que não precise;
• Pode ser usado como um sistema "stand-alone";
• Usar sem saber porquê;
• Pressa em obter resultados;
• Demasiadas iniciativas e métricas;
• Estratégia fraca.

Referências

Kaplan and Norton (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy In Action. Boston: Harvard Business School Press.

Professora Elsa Cardoso (2011): Apontamentos e documentação em formato digital, facultados no âmbito do MSIAD do ISCTE-IUL.